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„Support / Community Management“

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Community Management & Support in der Mobile Branche

Als Community Manager bist du das Bindeglied zwischen den Kunden und dem jeweiligen Unternehmen. Die Aufgabenbereiche sind sehr vielfältig und umfassen die Betreuung, den Aufbau und die Vergrößerung der Community-Aktivitäten. Du bist unter anderem dafür zuständig, die Kunden des Unternehmens in der Online- oder Mobile-Community fortlaufend im Auge zu behalten und Strategien auszuarbeiten, um zum Beispiel die Kundenbindung zu stärken und neue User für die Community zu gewinnen. Dabei kann es sich um die Moderation eines Forums, den Telefon-Support oder auch die Social-Media-Aktivitäten auf Facebook oder Twitter handeln. Die Aufgaben reichen von der Planung und Umsetzung redaktioneller Inhalte für die User der Online-Community bis hin zur Bearbeitung von Supportanfragen, die in Abstimmung mit den internen Fachbereichen beantwortet werden.

Grundlegende Anforderungen

Als Community Manager solltest du über herausragende Kommunikationsfähigkeiten verfügen und Spaß am schriftlichen oder verbalen Austausch mit Kunden haben. Außerdem sind fundierte Online- und Social-Media-Kenntnisse äußerst wichtig, da die Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen vorrangig digital im Internet oder über mobile Plattformen stattfindet. Des Weiteren ist Service für Dich kein Fremdwort, du hast ein hohes Verantwortungsbewusstsein, kannst gut im Team arbeiten und besitzt gleichzeitig einen offenen, freundlichen und kontaktfreudigen Charakter. Das Berufsfeld ist perfekt für Quereinsteiger.

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